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Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devoluções - Shoto.shop

1. Visão Geral e Compromisso Na Shoto.shop, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra de moda, eletrônicos ou acessórios geek, você pode solicitar a devolução e reembolso seguindo as regras descritas abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de Arrependimento (7 Dias) De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

  • Requisito: O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas intactas e todos os acessórios.

  • Processo: O cliente deve comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp, conforme item 7) dentro do prazo de 7 dias. Enviaremos as instruções e o código de postagem reversa.

3. Trocas por Defeito de Fabricação Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, o cliente deve nos notificar imediatamente, respeitando os prazos legais:

  • Produtos Não Duráveis (Ex: Roupas): Prazo de até 30 dias após o recebimento.

  • Produtos Duráveis (Ex: Eletrônicos): Prazo de até 90 dias após o recebimento.

  • Análise: Após a devolução e recebimento do produto, o item passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis.

  • Opções: Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • Substituição do produto por outro igual ou similar.

    • Reembolso total do valor pago.

    • Crédito (vale-compra) para ser usado em outras compras na loja.

4. Condições para Devolução e Troca Qualquer produto devolvido, seja por arrependimento ou defeito, deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original.

  • Não apresentar indícios de mau uso, avaria acidental ou alteração (ex: ajuste de costura, lavagem inadequada).

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (ou comprovante de compra).

5. Formas de Reembolso O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução. O tempo para o valor ser creditado varia conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Frete

  • Arrependimento/Defeito: O custo do frete para a devolução do produto será de responsabilidade da Shoto.shop (enviaremos um código de postagem reversa).

  • Trocas por Tamanho/Cor (Não Defeito): Nesses casos, o custo do frete de devolução e o frete de reenvio do novo item será de responsabilidade do cliente.

7. Contato Para solicitar uma devolução ou tirar dúvidas sobre o processo, utilize os canais abaixo:

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